DIAGNÓSTICO E MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DO MUNICÍPIO TEÓFILO OTONI/MG
Projeto de pesquisa
- Período
- 2017–2019
- Resumo
- - Caracterizar a qualidade em serviços de Teófilo Otoni; - Identificar os segmentos influentes do setor de serviços na economia do município; - Determinar o grau de desempenho global das empresas prestadoras de serviços segundo os consumidores; - Determinar o grau de desempenho global dos segmentos mais influentes na economia à luz dos consumidores; - Evidenciar o grau de satisfação global dos consumidores à luz de todos os segmentos e à luz de cada segmento mais influente; - Definir a relação entre a qualidade em serviços prestados e a expectativa dos consumidores considerando todos os segmentos e por segmento mais influente; - Delinear o perfil socioeconômico dos consumidores considerando todos os segmentos e por segmento mais influente.