ESTRUTURAÇÃO DE ESCRITÓRIO DE PROCESSOS EM INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO SUPERIOR (IPES): estudos de múltiplos casos e proposta de modelo de governança BPM com enfoque em gestão sustentável
Projeto de pesquisa
- Período
- 2018
- Resumo
- Muitos órgãos públicos brasileiros vêm desenvolvendo modelos de gestão que visam aumentar a qualidade dos serviços prestados, no entanto o material acadêmico acerca deste tema, voltado ao setor público, ainda é bastante escasso. Na academia, fala-se muito da importância de medir a eficiência dos serviços públicos, mas poucos preocupam-se em explicar como isto ocorre e poucos destacam a importância da abordagem BPM e do Escritório de Processos (EP) nesse contexto.Neste sentido este trabalho propôs analisar a importância do escritório de processos para promoção da eficiência no serviço público e definir a estrutura de atuação do EP, propondo um modelo de gestão BPM que exemplifique como medir a eficiência no serviço público e prover ciclos de melhoria contínua.Para isto, a metodologia utilizada foi qualitativa, exploratória e realizada por meio de pesquisa bibliográfica. Propôs-se coletar dados secundários disponibilizados por órgãos públicos federais que possuem escritório de processos e analisa-los por técnica de análise de conteúdo e por critérios de elegibilidade para seleção, classificação e tabulação dos dados obtidos.O resultado expõe as principais características dos Escritórios de Processos analisados, em termos de sua função, vinculação, ano de implantação e forma de atuação e gestão; e expõe um modelo de gestão BPM que detalha as principais atividades a serem executadas por um EP, como a de analisar processos e medir a eficiência dos mesmos.